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Le kit & l empreinte

10 questions

Oui. Les matériaux utilisés dans nos kits sont sans danger pour la peau et faciles à manipuler.

Chaque kit contient tout le nécessaire pour créer votre empreinte à la maison : du matériel pour la prise d empreinte sans danger pour la peau, un guide d instructions clair et détaillé, un outil de mesure de doigt pour vous aider à choisir la bonne taille, une fiche de renseignements à compléter avec vos coordonnées, et une lettre de retour avec l adresse de notre atelier.

La création de l empreinte ne prend que quelques minutes. Une fois votre empreinte reçue, la production prend généralement quelques semaines, chaque pièce étant fabriquée individuellement dans notre atelier.

Non. L empreinte est coulée de façon permanente dans le métal. Elle ne s écaillera pas et ne disparaîtra pas.

Si la carte d information n est pas incluse avec votre empreinte en cire, nous ne pourrons pas identifier le propriétaire de la cire et ne pourrons donc pas la traiter. Merci de vous assurer que la carte complétée est bien incluse dans l enveloppe.

Si vous n êtes pas satisfait de votre empreinte ou si le résultat ne correspond pas à vos attentes, nous pouvons vous envoyer de la cire supplémentaire afin que vous puissiez réessayer. Notre objectif est de nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de l empreinte avant de commencer la fabrication de votre bijou.

Oui. Le procédé d empreinte est doux et convient parfaitement pour capturer l empreinte d un bébé ou d un animal de compagnie. Suivez toujours les instructions fournies pour un résultat optimal.

Pas d inquiétude, nous conservons précieusement votre empreinte dans notre atelier. Si vous perdez votre bague, vous pourrez recommander une pièce identique.

Vous disposez de 6 mois à compter de la date d achat pour nous retourner votre empreinte en cire. Après 6 mois, des frais supplémentaires de 25 € seront appliqués afin de couvrir les variations du prix des métaux. Cette somme sera facturée à la réception de votre cire.

Lorsque vous nous renvoyez votre cire accompagnée du formulaire d enregistrement, vous nous autorisez à la traiter quelle que soit sa qualité. Si vous souhaitez un avis avant l envoi, vous pouvez nous envoyer une photo de votre empreinte par email. Vous pouvez également nous retourner toutes les cires, et nous sélectionnerons la meilleure empreinte pour la coulée. Les cires non utilisées seront jetées sauf si vous demandez explicitement leur retour.

Matériaux & qualité

2 questions

Nous utilisons uniquement des matériaux de qualité : argent sterling 925 et plaqué or 18 carats.

Oui. Nos bijoux résistent à l eau de mer et à l eau chaude de la douche, ils peuvent donc vous accompagner dans toutes vos aventures. Les bijoux plaqués or résistent également à l eau, mais ils demandent un peu plus d attention afin de préserver leur éclat et leur tenue dans le temps.

Livraison & retours

5 questions

Oui. Nous livrons dans le monde entier. Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrables (hors délai de production des bijoux personnalisés).

Il arrive que votre colis soit inspecté par les services de douane de votre pays, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté. Les clients sont responsables de tous les frais de douane, taxes ou droits appliqués par le pays de destination.

Oui. Les kits non utilisés et dans leur état d origine peuvent être retournés dans un délai de 14 jours pour un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Chaque pièce étant réalisée sur mesure à partir de votre empreinte, nous n acceptons pas les retours. Toutefois, en cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire.

Chez UNION, nous mettons tout en œuvre pour garantir des bijoux de la plus haute qualité. Dans le cas très rare où un article arriverait défectueux, vous devez nous prévenir dans un délai de 5 jours ouvrés après la livraison, en nous écrivant avec les détails de votre commande et des photos du défaut.

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