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Dernière mise à jour : mai 2026
Chez UNION, chaque bijou est fait main et personnalisé à partir de l'empreinte unique de votre être aimé. Parce qu'il s'agit d'une création sur-mesure, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas une fois la fabrication commencée (c'est-à-dire dès l'expédition du kit d'empreinte).
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral uniquement si votre demande nous parvient avant l'expédition de votre kit d'empreinte. Les kits étant généralement préparés et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.
Pour annuler, envoyez-nous un email à uniongeneva@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre kit d'empreinte expédié, la fabrication de votre bijou est considérée comme commencée. Conformément à la loi, aucun remboursement en numéraire ne peut être effectué, votre bijou étant une création personnalisée et unique. Un bijou créé à partir de votre empreinte ne peut être revendu ni utilisé pour une autre commande.
Le bijou final, une fois fabriqué et livré conformément à votre commande et à l'empreinte reçue, ne peut être ni retourné ni échangé. Seuls les défauts de fabrication ou les non-conformités font exception (voir section 5).
Si vous ne nous renvoyez pas votre kit d'empreinte dans un délai raisonnable, votre commande sera convertie en avoir d'une valeur égale au montant payé, utilisable sur l'ensemble de notre boutique.
Réaliser une empreinte parfaite du premier coup n'est pas toujours évident, surtout avec un animal. Si votre empreinte n'est pas exploitable ou si vous avez perdu votre kit, nous vous envoyons un nouveau kit en ne facturant que les frais d'expédition. Le contenu du kit reste offert.
Contactez-nous à uniongeneva@gmail.com avec votre numéro de commande pour recevoir un nouveau kit.
Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à votre commande, nous nous engageons à :
Vous devez nous signaler tout défaut sous 14 jours après réception du bijou, accompagné de photos, à l'adresse uniongeneva@gmail.com.
Si votre kit d'empreinte ou votre bijou final n'arrive pas, ou arrive endommagé, contactez-nous sous 7 jours après la date de livraison prévue. Nous engagerons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un renvoi gratuit dès confirmation.
Chaque bijou est une reproduction fidèle de l'empreinte reçue. La qualité du rendu final dépend de la qualité de l'empreinte fournie. Avant la fonte, notre atelier vérifie chaque empreinte. Si elle est inexploitable, nous vous contactons pour vous proposer un nouveau kit (frais d'expédition à votre charge).
Pour toute demande, contactez-nous à uniongeneva@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l'objet de votre demande, et des photos si applicable. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.